Le Guide de Survie de la Technicienne – Comment Éviter le Creux de Janvier

L'année où mon agenda a pris des vacances... mais pas moi

Chaque année, le même scénario se répète. Dès l'arrivée de décembre, l'euphorie s'installe. Votre agenda de technicienne déborde, les pourboires s'accumulent, et vous travaillez sans arrêt. C'est la haute saison, on carbure au café et on encaisse. C'est super... jusqu'au 1er janvier.

Je suis passée par là.

En janvier 2000, j'ai eu l'impression que c'était le mois où mon agenda a pris des vacances… mais pas moi. Je m'en souviens comme si c'était encore hier : j'ouvrais mon agenda… et je n’y voyais absolument rien. Pas un nom. Pas un petit carré surligné. Pas une cliente fidèle. Rien. Je me suis mise à paniquer.

On aurait dit que mon agenda avait décidé de partir dans le Sud sans m’avertir. Pendant que tout le monde parlait de “nouveaux départs” et se souhaitait la bonne année amour, santé et ARGENT, moi je calculais si j’allais pouvoir payer mes produits.

Tout ça pourquoi ? Parce que je m’étais fiée à mes clientes qui me disaient : « On se contacte après les Fêtes ! » et j'avais oublié que je gérais une business et que je n'étais plus salariée. Résultat : y’en a qui ont brisé un ongle et sont allées ailleurs, y’en a qui ont oublié, y’en a qui n’avaient plus de budget. J’avais juste un agenda vide.

C’est ce mois de Janvier-là que j’ai juré : plus jamais une cliente ne quitte ma chaise sans une stratégie de fidélisation béton.

Aujourd'hui, je vous partage les 5 étapes que j'ai développées pour transformer ce creux de janvier en un succès à l'année. Ces techniques m'ont permis d'éviter les agendas vides et de bâtir ma clientèle à temps plein.

Étape 1 : Le Changement de Mentalité : Sortir du Piège de Décembre (Reel 1)

La première étape pour un développement de clientèle durable est la prise de conscience (d'où mon fameux janvier 2000 !). L'erreur la plus fréquente que j'ai faite (et que je vois encore) est de se contenter de profiter de la manne. $$$$

Le mois de décembre ne sert pas juste à faire du cash. Il sert à bâtir. Chaque nouvelle cliente assise sur votre chaise est une occasion de la transformer en cliente fidèle pour le reste de l'année. Ne vous laissez pas endormir par la fausse sécurité de la haute saison.

(Pour comprendre le piège en 60 secondes, regardez mon Reel 1 !)

Étape 2 : La Règle d’Or : Le "Booking" Immédiat avec Offre (Reel 2)

C'est la technique la plus simple, mais la plus puissante : ne laissez jamais une cliente quitter votre chaise sans son prochain rendez-vous.

Dans l'effervescence des Fêtes, il faut aller vite. Dès que la pose est terminée et que la cliente est satisfaite, sortez l'agenda et proposez-lui une offre irrésistible pour sécuriser la date la plus à risque, soit février.

L'Offre Irrésistible : « Si nous réservons votre pose d'ongles ou remplissage de janvier et de février tout de suite, vous obtenez vous obtenez 20% de rabais sur votre séance de février ! »

Elle économise de l'argent et vous sécurisez deux créneaux. C'est une stratégie de rétention proactive qui écrase les « On se texte après les Fêtes ! »

Étape 3 : Sécuriser les Revenus avec les Forfaits Prépayés (Reel 3)

Pour gérer votre trésorerie et garantir votre agenda plein, proposez des forfaits. C'est un excellent moyen de faire de la vente incitative pendant la période où les gens dépensent.

• Le Concept : La cliente paie un Pack de services à l'avance et bénéficie d'un rabais, à condition de fixer ses rendez-vous à l’avance.

L'argent rentre en décembre (excellente trésorerie), et les dates sont sécurisées pour les prochains mois. Vous transformez une cliente saisonnière en une cliente engagée.

Étape 4 : L'Automatisation : L'Outil Anti-Oubli et Anti-Stress (Reel 4)

Pour passer à un travail à temps plein et assurer le suivi de ces nombreux rendez-vous futurs, vous ne pouvez plus gérer manuellement.

L’Automatisation des rendez-vous (avec un logiciel comme Go Rendez-vous ou autre) est vitale, car elle fait le lien parfait avec l'étape 2 :

• Ces systèmes envoient des rappels automatiques qui sauvent vos rendez-vous de janvier et février de l'oubli et des annulations.

• Ils vous libèrent du temps. Ce temps gagné doit être réinvesti dans la cinquième étape : l'expérience client.

Étape 5 : L'Ingrédient Secret : Le Service 5 Étoiles (Reel 5)

Vous avez mis en place la méthode, maintenant mettez le cœur. Toutes les stratégies ne valent rien sans l'ingrédient secret : l'excellence du service.

Ce qui fait revenir une cliente, et ce qui lui fait accepter de réserver ses prochains rendez-vous, c'est l'émotion et le service qu'elle reçoit.

• Pendant le RDV : Offrez un petit luxe (boisson chaude, petite gâterie) et personnalisez la conversation. Faites-la se sentir unique, même dans le rush.

• Après le RDV : Le summum de la relation client est le petit message de suivi deux ou trois jours après : « Tout est beau ? J’espère que ça te plaît ! »

L'excellent service est la vente incitative la plus puissante. Il vous assure que les clientes veulent revenir.

Un Succès à l'Année

Je n’ai plus jamais revu d'agenda aussi tranquille que ce fameux janvier 2000... et je vous souhaite la même chose !

Ces cinq étapes sont la base d'une stratégie de développement de clientèle solide pour une technicienne qui vise le travail à temps plein. Reprenez le contrôle, sécurisez vos revenus et concentrez-vous sur l'excellence.

Carole Dugal,
Technicienne/Formatrice, entrepreneure et experte en développement de clientèle. Après avoir survécu à son propre "creux de janvier" en 2000, elle se consacre à partager des stratégies testées sur le terrain pour aider les professionnelles de la beauté à bâtir une entreprise stable et rentable à temps plein. Retrouvez ses conseils quotidiens sur Instagram.